客服难，难于上青天
Jason Wang
7月11号，公众号文章《免费 ChatGPT 使用指南》被删，没有详细说明，没有申诉渠道，只有一句话：违反《互联网用户公众账号信息服务管理规定》。
对照《互联网用户公众账号信息服务管理规定》自己检查，自认为没有什么违规的地方，想通过客服申诉，却发现没有申诉入口，并且找不到（人工）客服。
在网上搜索了一下解决办法，发现去年还是有申诉入口的，后台页面也证实了申诉入口存在过。
可是，我收的站内信根本就没有申诉两个字。
这很难不让人气愤，写作者信任微信公众平台，才会有动力去辛苦码字，花费数天时间数千字发布在这里，让人一句违反规定就删除了，并且还让人不得详情、无法申诉，请审核人员尊重一下创作者，更尊重一下自己手中的权力。
这不得不令人唏嘘，腾讯素来以产品能力强悍著称，微信更是由第一代五星级产品经理张小龙一手打造。他是我最佩服的三个程序员之一，另外两个是刘慈欣和石进。按照时间推算，这两年在一线主导工作的产品经理应该到了三代目，就是这么砸招牌的吗？
话说回来，申诉渠道隐秘而难寻是许多互联网大厂的通病。
01 去年的京东购物遭遇
这让我想起去年底在京东的购物遭遇，也是寻找客服失败，最终依靠12315小程序向监管部门投诉才解决的。
事情的经过是这样的，去年的12月10号我在京东APP上购买了一件商品，过了5天，我发现货物还没发出来，就取消了该笔订单（忘了当时的具体操作了），然后京东上物流中显示商品在深圳已拒收。
第二天，也就是12月16号，我提交退款请求时，系统提示我退款失败，原因是商品正在配送。
到了12月27号，联系商家，商家说要安排发货，可是时间已经过去接近3周，我已经不需要了。
一直到12月30号，都未能联系到京东的人工客服，能找到的除了APP上的（伪）智能客服，就是京东电话客服里的语音菜单。
最终，在网上找到了网友分享的经历，通过12315小程序向监管部门投诉，距离提交投诉仅两个工作日，京东客服主动打电话给我安排了退款。
02 隐秘的人工客服
结合以上遭遇，不禁让我感觉，客服是互联网大厂的秘密武器，是秘而不宣的宝贝。看吧，总是有不同的招式在等着你，让你在寻找人工客服的路上放弃。
我遇到的些许各类搪塞招式，如下：
要么是问题反馈入口，不用想，石沉大海是常态。
还有在线客服，一般都是机器人，提供一个常见问题列表。但凡问点和列表不太匹配的，要么是一问三不知，要么是一问三不知，要么是一问三不知。
问题有的大厂还把客服称为智能客服，客服有多智能，想必大家都知道，起名的时候不脸红吗？
比较好的是提供了电话客服，但是，要么是打不通，要么是打通了，却还是智能客服。这就是客服的神奇之处，他可以找到你，你却找不到他。
03 结语
目前依旧没有找到微信的申诉入口，也没有找到微信的人工客服。
不可否认，微信和京东的主营产品都是非常优秀的，但是，客服这块，我觉得还是一块短板。
个人建议可以学习一下政府，12345热线是我遇到的寻找最便利、态度最好的客服。
政府尚且如此，企业为什么要拒人于门外呢？